FAQ om beställningen

Allmänt om beställningar

Från vilken ålder kan jag beställa hos VINELLO?

Köp av vin och sprit är endast möjligt från 18 års ålder. VINELLO säljer enbart till myndiga personer.

Hur genomförs ålderskontrollen?

Ålderskontrollen genomförs vid leverans av budet (t.ex. DHL, UPS eller DPD ålderskontroll 18+). Ett ID-kort kan komma att kontrolleras.

Hur går en beställning till?

Lägg de artiklar du vill ha i varukorgen, välj en betalningsmetod, ange din leveransadress och bekräfta beställningen. Därefter får du en orderbekräftelse via e-post.

Levereras artiklar i en trälåda?

Nej, viner skickas i regel som avbildat. Leverans i trälådor är inte försäkrat av våra transportörer, därför sker leveransen alltid i våra certifierade förpackningar för att säkerställa en felfri frakt.

Jag kan inte slutföra en onlinebeställning!

Kontrollera att alla obligatoriska fält (AGB) är korrekt ifyllda och att din betalningsmetod är tillgänglig. Om problemet kvarstår, kontakta vår kundtjänst via e-post på [email protected]

I vilka språk tar VINELLO emot beställningar?

Beställningar kan göras på alla nationella språk

Är telefonbeställningar möjliga?

En direkt telefonbeställning är tyvärr inte möjlig. Vänligen använd vår webbshop eller kontaktformuläret

Är beställningar via e-post möjliga?

Ja. Du kan gärna skicka din beställning via e-post genom kontaktformuläret. Vi behöver alltid en fullständig faktura- och leveransadress, en korrekt e-postadress och en bekräftelse på att du är myndig. Vid beställningar via e-post erbjuder vi betalningssätten förskottsbetalning eller PayPal.

Är beställningar via fax möjliga?

Nej. Vi kan inte ta emot beställningar via fax. Använd gärna någon av våra andra möjligheter, såsom direkt onlinebeställning eller e-post.

Kan jag upprepa en redan genomförd beställning? Hur gör jag det?

Ja. En beställning kan du enkelt och snabbt upprepa om du har ett korrekt upprättat kundkonto. Gå till Mitt konto – Beställningar. Välj önskad beställning med åtgärden "Visa". Alla artiklar i din beställning visas. Med ett klick på "Upprepa beställning" blir du snabbt vidarebefordrad till checkout (kassan).

Var kan jag se om min beställning lyckades?

Du får omedelbart en mottagningsbekräftelse via e-post efter att beställningen slutförts. Om du har skapat ett kundkonto hos oss kan du se aktuell orderstatus under Mitt konto – Beställningar. Om du beställde som gäst och inte fått någon orderbekräftelse via e-post, skicka oss ett meddelande via kontaktformuläret. Kontrollera i så fall först din skräppostmapp.

Jag kan bara lägga X flaskor av vin XY i varukorgen. Vad är det som händer?

Vissa viner finns endast i ett begränsat antal eller rör sig om de sista flaskorna av en viss årgång. Därför är dessa viner begränsade och kan endast beställas i ett visst antal.

När finns vinet åter tillgängligt?

Meddelandet "ausgetrunken" betyder att önskad artikel för närvarande inte är tillgänglig. Så snart den är leveransbar igen kan du bli bekvämt meddelad via e-post: Klicka på produktsidan under artikeln på "Meddela mig när produkten finns i lager." – vi informerar dig automatiskt när vinet åter finns i lager.

Hur avbokar jag en beställning?

Skriv till oss via kontaktformuläret eller till [email protected]. Inga avbokningsavgifter tas ut.