FAQ om frakt och returer

Leverans

Till vilka länder levererar VINELLO?

Vilka länder vi levererar till framgår av vår fraktkostnadsöversikt.

Behöver jag betala tullavgifter?

Inom EU tillkommer inga tullavgifter för dig som kund.

Vilket fraktföretag skickas paketen med?

Leveransen sker med DHL, UPS (i Schweiz DPD) – beroende på land och fraktalternativ. Båda leverantörerna levererar pålitligt och vinsäkert förpackade.

Kan jag få min beställning levererad till en Packstation eller ett postkontor?

Ja, leverans till DHL-Packstationer och postombud är möjligt. Ange bara motsvarande uppgifter i kassan.

Hur kan jag dirigera om en försändelse?

Så snart ditt paket har skickats får du en leveransbekräftelse med en spårningslänk. Via den kan du hos DHL eller UPS begära omdirigering eller en ny leveranstid.

Hur kan jag säkerställa en smidig leverans av min beställning?

För att din leverans ska kunna levereras så problemfritt och säkert som möjligt, vänligen observera följande anvisningar:

Om möjligt, ange en säker plats att lämna paketet på din tomt eller i entrén.
I flerfamiljshus kan det vara till hjälp att möta budet i trapphuset – med bibehållen distans.
Om du inte är närvarande vid leveranstillfället kan du lämna en skriftlig avlämningstillåtelse eller informera en granne om leveransen.

Observera: Om du lämnar en avlämningstillåtelse förlorar du rätten till ersättning om paketet inte kan hittas efter avlämning. Om leveransen inte lyckas vid första försöket görs vanligtvis ett nytt leveransförsök nästa vardag.

Returer

Hur hanteras returer?

Kundreturer: Om du använt vår returetikett för din beställning kommer vi att informera dig via e-post när vi tagit emot din retur.
Leverantörsretur: Detta kan bland annat bero på felaktig adress, att innehållet gått sönder eller en felroutning. Vi kommer att informera dig via e-post om denna retur så snart som möjligt. Du kan också med spårningslänken omdirigera paketet till en annan adress. Vanligtvis har omdirigeringen en handläggningstid på 1-2 dagar.